La Cooperativa de Ahorro y Crédito 15 de Agosto de Pilacoto, en adelante “Cooperativa 15 de Agosto”, en atención a lo que establece la LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES informa a socios y clientes, acerca del tratamiento de sus datos personales.

El contenido del presente documento es estrictamente informativo.

1. Glosario de términos

Titular: Persona Natural cuyos datos personales serán objeto de tratamiento.

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica pública o privada, autoridad pública u otro organismo que sola o conjuntamente trate datos personales a nombre y por cuenta de un responsable de tratamiento de datos personales.

Datos sensibles: Categorías especiales de datos, como origen racial o étnico, salud, información genética, creencias, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual; que afectan la esfera más íntima de la persona, o cuyo mal uso pueda ser causa de discriminación o provocarle un riesgo grave, que requieren tratamientos específicos.

Tratamiento: Cualquier operación realizada con datos personales (sean automatizadas o no), que incluyen, pero no se limitan a: recopilar, registrar, organizar, estructurar, almacenar, modificar, consultar, usar, publicar, combinar, borrar y destruir datos.

Base de datos: Conjunto estructurado de datos que pertenecen a un mismo contexto, y que pueden almacenar grandes cantidades de información, de manera que se puede consultar, insertar, acceder, administrar, actualizar, eliminar, fácilmente.

Dato Personal: Dato que por sí solo o en conjunto con otros, permite identificar o hace identificable a una persona natural directa o indirectamente.

Autorización: Manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca, brindada por el titular para el posterior tratamiento de sus datos.

2. Acerca del tratamiento de datos personales

Responsable del tratamiento de datos personales:

Cooperativa de Ahorro y Crédito 15 de Agosto de Pilacoto

Dirección: Av. 15 de Agosto / Barrio Pilacoto – Parroquia Guaytacama

Teléfono: 032 690-343

Correo: [email protected]

Finalidad del tratamiento: La Cooperativa 15 de Agosto utilizará sus datos personales para la realización de actividades de intermediación financiera.

Destinatarios. La Cooperativa 15 de Agosto no compartirá los datos personales de sus socios y clientes con terceros, salvo autorización del titular o requerimiento de autoridad competente.

Derechos: El titular de los datos en cualquier momento podrá ejercer sus derechos respecto a la protección de estos, ello conforme lo prescribe la Ley Orgánica de Protección de Datos.

3. Información acerca del uso de Datos Personales

La Cooperativa 15 de Agosto en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos, informa a sus socios acerca del tratamiento de datos personales que se realiza durante el ejercicio de actividades de intermediación financiera (prestación de productos y servicios financieros), dicho tratamiento se lo realizará acorde a las disposiciones de la antes citada norma.

La Cooperativa 15 de Agosto ha implementado medidas técnicas y organizativas para garantizar al usuario un alto nivel de seguridad y privacidad al momento de tratar sus datos personales, evitando de esta manera el mal uso, perdida, filtración, alteración, o acceso no autorizado de la información facilitada por el titular.

4. Política General de Seguridad de la Información

El diseño, operación, uso y administración de los sistemas de información de la Cooperativa 15 de Agosto observa todos aquellos requerimientos propios de la normativa vigente; para lo cual:

• • La Cooperativa 15 de Agosto adquiere el compromiso de velar por el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección y seguridad de la información y de los sistemas de información, aplicable a todos sus procesos de negocio;

• • La Cooperativa 15 de Agosto, sus directivos y trabajadores se comprometen al uso y explotación de los servicios de información, adoptando las medidas necesarias para cumplir con la legislación vigente; y,

• • Los usuarios de Información de la Cooperativa 15 de Agosto deberán cumplir con las políticas, procesos y procedimientos de Seguridad de la Información que aplicaren, a fin de proteger y garantizar los niveles de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y los recursos que soportan la misma.

5. Finalidad del tratamiento

La Cooperativa 15 de Agosto informa a sus socios y clientes que sus datos personales y el tratamiento de los mismos serán utilizados para:

• • Generación de ofertas, soporte comercial y de seguimiento y/o gestión del mantenimiento de productos o servicios: cuentas de ahorro, créditos, inversiones y tarjetas de débito, incluyendo la posibilidad de contactar al titular para dichos propósitos.

• • Realizar comunicaciones informativas estrictamente relacionadas con los productos o servicios contratados por usted y con la operativa de los mismos, incluyendo la verificación de movimientos inusuales.

• • Atención al cliente a través de cualquier de los canales disponibles, incluyendo herramientas, dispositivos y/o aplicaciones para la gestión de Productos y Servicios, como, por ejemplo: sitio web, Apps, chatbots o redes sociales.

• • Identificar, autenticar y actualizar datos personales, para realizar validaciones de la veracidad de la información consignada, para lo cual se podrá consultar y/o almacenar de cualquier fuente de información como la Dirección General de Registro Civil y otros que determine la normativa vigente.

• • Como elemento de análisis en etapas precontractuales, contractuales y pos-contractuales y para mantener cualquier relación contractual con la Cooperativa 15 de Agosto.

• • Para la contratación de servicios o productos financieros entre el titular de los datos y la Cooperativa 15 de Agosto.

• • Para la validación de información o confirmación de transacciones realizadas por el titular en las cuales pueda intervenir datos personales.

• • Para la gestión, en caso de incumplimiento, de cualquiera de las obligaciones que el titular adquiere a favor de la Cooperativa 15 de Agosto.

• • Para el cumplimiento de la normativa vigente.

• • Para análisis estadístico y encuestas de satisfacción acerca de productos financieros ofertados por la Cooperativa 15 de Agosto.

• • Para verificar capacidad de endeudamiento, capacidad crediticia y demás información que la Cooperativa 15 de Agosto requiera para otorgar sus servicios o productos.

• • Para garantizar la seguridad de las personas, así como de los bienes e instalaciones físicas de la Institución.

• • Si usted es un representante, garante, beneficiario, cónyuge del titular o interesado que emitió el consentimiento, trataremos sus datos personales para la gestión del contrato en el que intervenga.

Datos de proveedores y posibles proveedores.

• • Gestión de relaciones con encargados de tratamiento para el desarrollo de las actividades operativas y financieras.

• • Procesos operativos de la Cooperativa 15 de Agosto como: Contabilidad y facturación, realización de auditorías y seguimiento de planes de acción.

• • Gestión y calificación de proveedores y contactos.

• • Soporte a incidencias por continuidad de negocio.

• • Prevención del lavado de activos y financiamiento de delitos.

Datos de colaboradores y posibles colaboradores.

• • Gestión de elaboración, asignación, medición y monitoreo de indicadores (KPI’s) de desempeño.

• • Gestión administrativa de reclutamiento, selección e incorporación a la Cooperativa 15 de Agosto.

• • Gestión administrativa y de nómina del colaborador.

• • Evaluación del desempeño y clima laboral.

• • Capacitación, Inducción, Formación y Concienciación.

• • Gestión de accidentes y prevención de riesgos laborales.

• • Gestión de procedimientos laborales.

• • Prevención del lavado de activos y financiamiento de delitos.

• • Seguridad y Salud ocupacional.

6. Destinatarios de la información

La Cooperativa 15 de Agosto informa que, para brindar algunos de sus servicios, cuenta con el apoyo de terceros (proveedores), los cuales podrían acceder a datos personales de socios y clientes. Esta relación contractual está sujeta a la Ley Orgánica de Protección de Datos, quienes están obligados a salvaguardar dichos datos personales, identificando al tercero como Encargado de los datos.

La Cooperativa 15 de Agosto agota estrictos criterios de selección de proveedores con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones establecidas en la normativa en materia de protección de datos.

7. Derechos del titular de los datos

El titular de datos personales tiene derecho de solicitar a La Cooperativa 15 de Agosto, el acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión y a no ser objeto de una decisión basada única o parcialmente en valoraciones automatizadas de datos personales. Algunos de estos derechos se aplicarán en determinadas circunstancias:

Acceso: El Titular tiene derecho a preguntarnos si estamos procesando sus datos personales y, en caso afirmativo, solicitar su acceso.  Esto permite recibir una copia de tus datos personales y cierta otra información al respecto.

Rectificación: El Titular tiene derecho a solicitar que se corrijan todos tus datos personales incompletos o inexactos.

Actualización: El Titular tiene derecho a solicitar que se actualicen todos tus datos personales no vigentes.

Eliminación: El Titular tiene derecho a pedirnos que suprimamos sus datos personales cuando:

• • El tratamiento no cumpla con los principios establecidos en la presente Ley;

• • El tratamiento no sea necesario o pertinente para el cumplimiento de la finalidad;

• • Los datos personales hayan cumplido con la finalidad para la cual fueron recogidos o tratados;

• • Haya vencido el plazo de conservación de los datos personales;

• • El tratamiento afecte derechos fundamentales o libertades individuales;

• • Revoque el consentimiento prestado o señale no haberlo otorgado para uno o varios fines específicos, sin necesidad de que medie justificación alguna; o,

• • Exista obligación legal.

• • Existen ciertas excepciones en las que podemos rechazar una solicitud de eliminación, por ejemplo, cuando los datos personales son necesarios para el cumplimiento de la ley o en relación con reclamaciones.

Suspensión: El Titular tiene derecho a solicitar la suspensión del tratamiento cuando se cumpla alguna de las condiciones siguientes:

• • Cuando impugne la exactitud de los datos personales, mientras el responsable de tratamiento verifica la exactitud de estos.

• • El tratamiento sea ilícito y el titular se oponga a la supresión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso.

• • La Cooperativa 15 de Agosto ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el titular los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

• • Existen ciertas excepciones en las que podemos rechazar una solicitud de suspensión, por ejemplo, cuando los datos personales son necesarios para el cumplimiento de la ley o en relación con reclamaciones.

Oposición: El Titular tiene derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando se cumpla alguna de las condiciones siguientes:

• • No se afecten derechos y libertades fundamentales de terceros, la ley se lo permita y no se trate de información pública, de interés público o cuyo tratamiento está ordenado por la ley.

• • El tratamiento de datos personales tenga por objeto la mercadotecnia directa; el interesado tendrá derecho a oponerse en todo momento al tratamiento de los datos personales que le conciernan, incluida la elaboración de perfiles; en cuyo caso los datos personales dejarán de ser tratados para dichos fines.

• • Cuando no sea necesario su consentimiento para el tratamiento como consecuencia de la concurrencia de un interés legítimo, previsto en el artículo 7 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, y se justifique en una situación concreta personal del titular, siempre que una ley no disponga lo contrario.

• • Existen ciertas excepciones en las que podemos rechazar una solicitud de oposición, por ejemplo, cuando los datos personales son necesarios para el cumplimiento de la ley o en relación con reclamaciones.

Portabilidad: El Titular tiene derecho a requerir sus datos personales en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, interoperable y de lectura mecánica, preservando tus características; o a transmitirlos a otros responsables. Para que proceda el derecho a la portabilidad de datos es necesario que se produzca al menos una de las siguientes condiciones:

• • Que el titular haya otorgado consentimiento para el tratamiento de tus datos personales para uno o varios fines específicos. La transferencia o comunicación se hará entre responsables cuando la operación sea técnicamente posible; en caso contrario los datos deberán ser transmitidos directamente al titular.

• • Que el tratamiento se efectúe por medios automatizados.

• • Que se trate de un volumen relevante de datos personales.

• • Que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de obligaciones y el ejercicio de derechos del responsable o encargado de tratamiento de datos personales, o del titular en el ámbito del derecho laboral y seguridad social.

8. Autorización para el Tratamiento de Datos Personales

La Cooperativa 15 de Agosto solicita al titular de la información la autorización para el tratamiento de sus datos personales en el momento de la recolección de los mismos o en el inicio de un contrato de servicio o producto mediante los canales oficiales de la Institución, ya sean físicos o digitales, de esta manera el usuario acepta y autoriza el tratamiento de sus datos; la Cooperativa 15 de Agosto mediante dicha autorización recolectará, almacenará y procesará dicha información según considere necesario y con el fin de brindar servicios, productos e información promocional relacionada con los mismos. La autorización del titular no será necesaria cuando se trate de información requerida por un ente legal o por orden de autoridad competente.

De igual forma el titular autoriza expresa y específicamente a La Cooperativa 15 de Agosto tratar y mantener los Datos incluso una vez finalizada cualquier relación contractual y/o de prestación de servicios, en los plazos establecidos por ley.

9.¿Cómo protegemos sus datos personales?

La Cooperativa 15 de Agosto se compromete a proteger la privacidad y seguridad de sus datos personales. Para cumplir con este compromiso, implementamos las siguientes medidas:

Uso adecuado de sus datos: Utilizamos su información únicamente para los fines específicos que usted autorizó y en la medida necesaria.

Seguridad de la información: Aplicamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger sus datos de accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas. Estas medidas incluyen encriptación y seudonimización.

Conservación responsable: Conservamos sus datos durante el tiempo estrictamente necesario y en cumplimiento de la normativa vigente.

Capacitación del personal: Nuestro personal recibe capacitación constante en protección de datos para garantizar un manejo adecuado de su información.

Transparencia: Le proporcionamos información clara y concisa sobre cómo utilizamos sus datos y cuáles son sus derechos.

10. Acceso y uso de los Canales Electrónicos

Para poder hacer uso de los servicios permitidos por los Canales Electrónicos, el titular se compromete a cumplir con los procesos de registro requeridos por La Cooperativa 15 de Agosto y que serán informados por canales oficiales de la Institución, ya sean físicos o digitales. Una vez superado este procedimiento inicial, el titular deberá establecer una contraseña propia, cuya custodia y uso será de su exclusiva responsabilidad, y que utilizará para poder acceder a la aplicación.

Para el acceso y uso de los Canales Electrónicos, además del ingreso de su usuario y contraseña, La Cooperativa 15 de Agosto podrá requerirle el ingreso de códigos de seguridad de un solo uso los cuales servirán como medida de autenticación adicional para prevenir fraudes y transacciones no autorizadas.

El número de teléfono celular y dirección de correo electrónicos que proporcione a La Cooperativa 15 de Agosto, deben ser válidos y de uso exclusivamente personal, consintiendo recibir en ellos, en los casos que se requiera, los códigos de seguridad de un solo uso. Por tanto, exime a La Cooperativa 15 de Agosto por cualquier tipo de error en la información que se nos proporcione. 

El titular entiende y acepta que, si al acceder a los Canales Electrónicos, los intentos fallidos de ingresar la contraseña o el código de seguridad de un solo uso sobrepasan el número máximo permitido por La Cooperativa 15 de Agosto, su usuario podrá ser bloqueado por seguridad, sin que esta situación pueda entenderse en ningún caso como una falla en los Canales Electrónicos o el incumplimiento o in-disponibilidad de los Servicios ofertados por La Cooperativa.

Las claves, códigos y en general identificaciones electrónicas provistas por La Cooperativa 15 de Agosto para el registro, ingreso y operación de los Canales Electrónicos, incluidas las claves que fueren requeridas para la aprobación de operaciones, son personales, intransferibles y confidenciales, por lo que el titular debe mantenerlas en estricta reserva y utilizarlas solo para los fines para los que fueron proporcionadas. Por ende, todas las actuaciones realizadas con estas identificaciones electrónicas se entienden efectuadas por el titular, y como tales, que le pertenecen y son de su exclusiva responsabilidad, con todos los efectos jurídicos que ello conlleva.

Así mismo, como medida de seguridad para permitirle el acceso al titular a los Canales Electrónicos, La Cooperativa 15 de Agosto podría requerirle el ingreso de cierta información adicional o que registre respuestas de seguridad que refuercen la confirmación de su identidad.

El titular entiende y acepta expresamente que el código de seguridad de una sola vez enviado por La Cooperativa 15 de Agosto para la confirmación de un Servicio y/o transacción en cualquier Canal Electrónico, constituyen una firma electrónica habilitada para manifestar su aceptación expresa de los Servicios solicitados a través de Instrucciones Electrónicas, sin necesidad de verificación adicional o firma de documentos de forma física.

La Cooperativa 15 de Agosto no es ni será responsable por cualquier error u omisión cometido o por la información que usted ingrese para la realización de operaciones o transferencias a través de los Canales Electrónicos. Por tanto, el titular asume plena responsabilidad por el uso de los Canales Electrónicos, debiendo verificar los datos ingresados, previo a confirmar cualquier tipo de transacción o solicitud de Servicio.

11. Cambios en las políticas o en el aviso de privacidad

La Cooperativa de Ahorro y Crédito 15 de Agosto de Pilacoto, informará por este medio cualquier cambio en las Políticas de Tratamiento de los Datos Personales o en los avisos de privacidad.

Podremos modificar o rectificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, informándole de ello en nuestros canales oficiales de la Institución, ya sean físicos o digitales. Cuando se realicen cambios, se actualizará la fecha de revisión, y esa modificación o rectificación estará vigente a partir de la fecha de actualización. Por esta razón, sugerimos que revise de manera periódica la presente política, con el fin de mantenerse informado respecto de los mecanismos de protección implementados por La Cooperativa de Ahorro y Crédito 15 de Agosto de Pilacoto.